Product Guide
Metrohm Service Product
Hwashin Quality Service
화신기계상사는 고객의 가치 창출과 만족을 위하여, 최고 품질의 제품 공급은 물론, 최고 품질의 서비스를 제공함으로써 고객의 신뢰를 얻기 위해 항상 노력하고 있습니다.
About Hwashin Quality Service
화신기계상사에서 제공하는 서비스는 단순한 점검 또는 문제 해결이 아닌 고객의 가치 및 만족에 중점을 두고 있으며, 특히 고객에게 신뢰를 주는 것을 최고의 목표로 하고 있습니다.
Certification이 있는 Service Engineers 즉, 해당 장비의 자격을 갖춘 전문 엔지니어가 고객이 구매한 모든 제품에 대해서 설치, 교육, 유지 보수, 장비 점검 등의 모든 서비스를 제공하여, 고객 만족 및 신뢰에 최선을 다하고 있습니다.
화신기계상사의 전문 엔지니어는 해당 장비에 가장 적합하고 특화된 장비 및 서비스 프로그램, 전문 Service tool을 이용하여 장비 점검, 성능 Check, Software 및 Hardware 상태 점검 및 문제점 해결 등에 일련의 과정을 고객님의 사이트에서 직접 수행하고 해당 결과를 전달하고 있습니다.
저희 화신기계상사에서 제공하는 Care Service는 고객들이 실험 및 분석 업무에만 더욱 집중할 수 있도록, 기기 및 장비의 유지 관리를 전문적이고 믿을 수 있는 전문 엔지니어가 책임지고 관리하는 것이 목적입니다.
화신기계상사에서 제공하는 전문적이고 믿을 수 있는 서비스 프로그램을 이용해서, 장비 및 기기의 유지 관리 업무에서 벗어나 실험 및 분석 업무에 더욱 집중할 수 있도록 화신기계상사 고객지원그룹에서 도와드릴 수 있습니다.
지금 화신기계상사의 전문적이고, 믿을 수 있는 Hwashin Quality Service 프로그램을 이용해보세요.
Repair Service(수리 서비스)
신속하고 정확한 서비스 - 전국 A/S 구축
화신기계상사는 원활하고 신속한 서비스를 위하여, 전국적인 설치, 교육 및 A/S 체계를 구축하고 있습니다.
일상적인 분석 업무 중, 장비의 오류 및 고장은 갑작스럽게 발생할 수 있으며, 이는 업무의 진행 및 효율에 상당한 불이익을 초래합니다. 화신기계상사 고객지원그룹은 고객들의 불편함을 최소화하기 위해서 항상 노력하고 있습니다.
장비의 오류 및 고장으로 인한 Downtime은 실험 및 분석의 효율성에 부정적인 영향을 미치며 크게는 회사의 수익에도 영향을 미칩니다. 이러한 이유로, 화신기계상사에서는 가능한 첫 방문 시에 현장에서 장비의 고장 및 오류를 해결하려고 최선을 다하고 있습니다.
또한 긴급 수리 시스템을 통하여 빠르고 신속한 장비의 고장 및 오류 해결을 위한 수리(Repair)서비스를 받을 수 있습니다.
• 충분한 Service parts 보유로 신속한 수리(Fast Repair) 서비스 제공
• 정기적인 점검 서비스로 장비 사용 중 오류 및 고장 최소화로 Downtime 방지
• Certification이 있는 전문 서비스 엔지니어의 신뢰할 수 있는 Repair 서비스 제공
• 갑작스러운 고장에 대한 긴급 Repair 서비스 제공
Prevent Maintenance Service(사전점검서비스)
사전점검 서비스 : 정기적인 방문 및 점검을 통한 최상의 상태로 장비를 유지
정기적인 사전 점검으로 관리되고 있는 장비는 갑작스러운 오류 및 고장을 방지하여, 장비를 사용할 없는 Downtime을 최소화 할 수 있습니다. 또한 실험 및 분석 결과의 정확성 및 재현성이 우수하여, 장비의 수명을 연장할 수 있습니다.
화신기계상사에서는 해당 장비의 Certification을 갖춘 전문 서비스 엔지니어가 약속된 시간에 고객의 사이트를 방문하여, 신속하고 정확하게 보증된 사전점검서비스(Prevent Maintenance Service)을 제공하여, 장비의 오류 및 고장을 미연에 방지함은 물론, 장비를 항상 최상의 상태로 유지하게 하여서, 정확하고 재현성있는 분석 결과를 산출하여, 장비의 신뢰성을 높여주며, 사소한 오류로 인한 불필요한 분석 횟수를 최소화 할 수 있습니다.
• 고객과 약속된 스케줄에 따른 정기적인 장비의 사전점검서비스 수행
• 장비 본체의 주요 성능 점검 뿐만 아니라 보조 장비 및 운영 Software 점검
• 보증된 표준물질(Standard Material)로 장비의 이상 유무의 검증
Service Consulting(서비스 컨설팅)
서비스 컨설팅 : 장비의 하드웨어(고장, 오류 등), 분석 결과의 정확성 및 재현성 문제에 대한 전문가의 정확하고 명확한 Solution을 제공
실험 및 분석 업무에 사용하고 있는 장비에서 자주 발생되는 오류 및 고장 증상을 파악하여 문제를 해결할 수 있도록 하며, 고객이 사용하고 있는 분석법 및 항목에 최적화된 장비 유지 보수 방법을 제공하여, 장비의 수명을 연장할 수 있도록 도와드립니다.
화신기계상사 고객지원그룹의 전문가는 실험 및 분석 결과가 양호하지 않을 때, 해당 문제에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소(장비, 시약, 분석법, method 등)을 점검하여 문제 해결을 위해서 최선을 다 하고 있습니다.
또한 장비의 분석 method 등을 확인하여, 불필요한 과정 등을 생략하거나 반드시 필요한 과정을 추가함으로서, 최적화된 분석 시스템을 구축할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또는 고객이 분석할 시료, 항목 등의 정보를 통하여, 고객의 요구에 가장 적합한 시스템을 구축할 수 있도록 추천드립니다.
• 고객의 시료, 분석항목, 요구사항을 파악하여 가장 적합한 장비 및 Accessories 추천
• 신뢰성 있는 분석 결과와 장비를 고장없이 사용하기 위한 Maintenance Consulting(유지관리 컨설팅)
• 추가적인 분석 항목 추가 및 자동화 시스템 구축을 위한 기존 장비의 Upgrade Consulting(업그레이드 컨설팅)
• 최적확된 분석 시스템 구축을 위한 Software(Method 구축) 및 Hardware의 효율적 이용 Consulting
( 예 : 메트롬 적정기 가이드, Brookfield 점도계 분석 가이드, Gonotec 삼투압 측정기 관리, KF 칼피셔 측정 가이드, Opsis 장비 분석 가이드 등 )
Installation Service(설치 및 교육 서비스)
설치 및 교육 서비스 : 신규 분석 장비 구입 시, 해당 전문가의 무상 설치, 시료테스트 및 운영 교육 지원
새롭게 구입한 분석 장비의 적절한 설치 및 작동 Test는 분석 결과의 품질을 결정하는 매우 중요한 요소입니다. 화신기계상사 고객지원그룹은 고객이 새롭게 구입한 분석 장비에 대해서, 해당 장비의 전문가가 고객 사이트에 방문하여 정해진 절차에 따라 설치 및 운영 테스트, 시료 분석을 무상으로 진행하며, 해당 장비의 유지 관리, 사용법 교육 등을 진행합니다.
• Installation Qualification , Operation Qualification 제공
• 장비 이전 설치 작업에 필요한 Installation service 제공
• Installation Record / Certified Installation / Guaranteed system performance 제공
( 예 : 적격성 평가 지원, IQ 지원 서비스, OQ지원 서비스)
Service Contract(서비스 계약)
